Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 5 días hábiles. Si han transcurrido 5 días hábiles desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder devolver su artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original.

Los productos exentos de devolución son los archivos y contenidos digitales.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente.

A continuación, comuníquese con su banco. El proceso suele tardar un tiempo antes de que se publique el reembolso.

Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a ventas@esaney.co

Artículos en oferta

Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se reembolsan.

Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@esaney.co para darle las instrucciones del proceso.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si quien lo regaló se lo envió para entregártelo más tarde, le reembolsaremos el importe y se enterará de tu devolución.

Envíos y devoluciones

Para devolver tu producto, debes escribir a ventas@esaney.co y enviarlo a la dirección proporcionada.

Serás responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del mismo.

El tiempo que tarda en llegar el producto a tu domicilio puede variar.

Si devuelves artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en ventas@esaney.co para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.